Компания "Центр Орбита"
Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания
Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.
Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.
Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.
Сейчас мы ищем Application Support Engineer
Обязанности: - Управление и развитие функции ИТ-поддержки пользователей.
- Построение процессной модели работы службы ИТ-поддержки, включая SLA/OLA.
- Техническая поддержка пользователей и управление каталогом сервисов ИТ.
- Контроль поступления, маршрутизации и обработки заявок пользователей в ITSM-системе.
- Разработка и реализация инициатив по улучшению службы технической поддержки (база знаний, оптимизация процессов).
- Администрирование рабочих станций, корпоративных мобильных устройств и специализированного ПО.
- Поддержка корпоративной мобильной связи.
- Автоматизация рутинных операций, настройка групповых политик, создание образов ПО для рабочих станций.
- Управление правами доступа пользователей и сопровождение процессов лицензирования ПО.
- Мониторинг ИТ-сервисов для проактивного обнаружения проблем.
- Подготовка спецификаций на оборудование и ПО, учет ИТ-активов.
- Организация обучения пользователей и управление инструкциями по ИТ-сервисам.
Требования: - Высшее техническое образование (Информационные технологии, системное администрирование, информатика).
- Сертификаты ITIL и курсы по ITSM, ITIL, IT4IT, COBIT.
- Опыт внедрения ITIL-практик и развертывания ServiceDesk “с нуля”.
- Опыт разработки и внедрения Каталога услуг ИТ и OMNI-канальной поддержки пользователей.
- Экспертные знания процессов ИТ: инциденты, проблемы, запросы на обслуживание/изменение, ITAM, управление конфигурациями и релизами.
- Отличное знание ПК и навыки администрирования.
- Навыки автоматизации рутинных операций и подготовки образов ПО.
- Умение работать с: MS Power BI, MS AD, GPO, BitLocker, DNS, DHCP, WSUS, KMS, PKI, Radius, RDS, SCCM, SCOM, Kaspersky Endpoint Security, ОС линейки MS, оборудование APC.
- Базовое понимание сетевых технологий (модель OSI), знание лицензирования ПО MS и работы Zabbix.
Личностные качества: - Коммуникабельность, обучаемость, активная жизненная позиция.
- Стрессоустойчивость, честность, доброжелательность, умение работать в команде.
Дополнительно: - Английский язык – чтение технической документации.
Условия: - Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ.
- Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR.
- Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7.
- Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию.
- Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате.
- ДМС: твое лечение за счет компании.
- Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру.
- Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей.
- Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок.
- Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.